Terms & Conditions

Les présentes conditions générales d'utilisation et de jeu (les " Conditions ") s'appliquent à votre accès au site winmachanc.com et à l'utilisation des services de jeu en ligne proposés sous la marque " win-ma-chance-casino ". En accédant au site, en ouvrant un compte joueur ou en plaçant des mises, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions dans leur version en vigueur en 2025.

win-ma-chance-casino est exploité par la société Play Logia N.V., établie à Curaçao, qui détient une licence de jeu délivrée par les autorités de Curaçao. Le site cible notamment un public francophone, mais n'est pas autorisé ni régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Il vous appartient de vérifier que l'accès et l'utilisation des services de winmachanc.com sont légaux dans votre juridiction avant toute inscription ou mise.

Ces Conditions régissent votre relation avec l'opérateur de winmachanc.com, à savoir la société Play Logia N.V., ainsi que l'ensemble des services de jeu, promotions et fonctionnalités associés à win-ma-chance-casino. Elles précisent vos droits et obligations en tant qu'Utilisateur, ainsi que les engagements et responsabilités de l'Opérateur, y compris en matière de jeu responsable, de protection des données et de prévention de la fraude. Date d'entrée en vigueur : 6 novembre 2025 (version applicable à partir de 2025, susceptible de mises à jour ultérieures).

En continuant à utiliser le site après l'entrée en vigueur ou la modification de ces Conditions, vous acceptez automatiquement leur contenu actualisé. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser winmachanc.com et, le cas échéant, demander la clôture de votre compte.

Définitions

• Opérateur : désigne la société Play Logia N.V., entité légale exploitant win-ma-chance-casino sur le site winmachanc.com, ainsi que ses filiales et prestataires, notamment Optimalplay Processing Limited pour les services de paiement.
• Utilisateur / Joueur : toute personne physique qui accède au site winmachanc.com, crée un compte joueur et/ou utilise les services de jeu proposés sous la marque win-ma-chance-casino.
• Compte joueur (" Compte ") : l'espace personnel sécurisé créé par un Utilisateur sur winmachanc.com afin de déposer des fonds, participer aux jeux, recevoir des Bonus et effectuer des retraits.
• Mise (" Bet ") : tout engagement de fonds effectué par le Joueur sur un jeu proposé sur winmachanc.com, y compris les tours de machine à sous, les mises sur jeux de table, jeux en direct et tout autre produit disponible.
• Jeu / Gameplay : l'ensemble des jeux de casino, machines à sous, jeux de table, jeux avec croupier en direct et autres contenus de divertissement proposés sur winmachanc.com.
• Bonus : toute forme d'avantage promotionnel accordé par l'Opérateur (fonds bonus, tours gratuits, cashback, points de fidélité, etc.), soumis à des conditions spécifiques de mise et d'utilisation.
• Exigence de mise (" Wagering requirement ") : le nombre de fois où le montant d'un Bonus et/ou d'un dépôt associé doit être rejoué avant que les gains éventuellement générés puissent être convertis en solde retirable.
• Solde réel : les fonds déposés par le Joueur, non soumis à conditions de mise, déductible de frais éventuels et utilisables pour miser ou être retirés conformément aux présentes Conditions.
• Solde bonus : les fonds et gains soumis à des exigences de mise, des restrictions de jeu ou des plafonds de retrait, conformément aux Conditions de Bonus en vigueur.
• Méthodes de paiement : l'ensemble des moyens de dépôt et de retrait mis à disposition sur winmachanc.com (cartes de paiement, portefeuilles électroniques, virement bancaire et, le cas échéant, crypto‑actifs ou autres solutions de paiement).
• Politique de confidentialité : le document distinct disponible sur winmachanc.com décrivant les modalités de collecte, de traitement, de conservation et de protection des données personnelles des Utilisateurs.
• Juridiction compétente : les tribunaux et lois désignés dans la section " Droit applicable et juridiction " des présentes Conditions.

Création de compte

Conditions d'éligibilité et âge légal

• Âge minimum : pour ouvrir un Compte et jouer sur winmachanc.com, vous devez avoir au moins 18 ans révolus ou l'âge de la majorité fixé par la loi de votre pays de résidence, si celui-ci est supérieur. L'Opérateur applique strictement l'interdiction de jeu des mineurs.
• Légalité de la participation : vous êtes seul responsable de vérifier que les jeux d'argent en ligne sont légaux dans votre juridiction. win-ma-chance-casino n'est pas autorisé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France ; si la loi locale interdit l'utilisation de sites de jeu non régulés au niveau local, vous ne devez pas ouvrir de Compte ni jouer.
• Usage personnel : le Compte est strictement personnel, non transférable et ne peut être ouvert qu'à votre propre nom. L'utilisation du Compte pour le compte de tiers, pour des activités professionnelles, commerciales ou frauduleuses est formellement interdite.

Processus d'inscription et vérification (KYC)

• Création du Compte : pour vous inscrire, vous devez compléter le formulaire d'inscription sur winmachanc.com en fournissant des informations exactes et complètes (nom, prénom, date de naissance, adresse, pays de résidence, adresse e-mail valide, etc.) et choisir un identifiant et un mot de passe sécurisés.
• Vérification de l'adresse e-mail : l'activation du Compte peut nécessiter la validation de votre adresse e-mail via un lien de confirmation ou un code transmis à l'adresse communiquée. Sans cette validation, certaines fonctionnalités, y compris les retraits, peuvent rester indisponibles.
• Procédure KYC : conformément aux exigences de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, l'Opérateur peut vous demander des documents justificatifs (copie de pièce d'identité, justificatif de domicile récent, preuve de propriété du moyen de paiement utilisé, etc.). Tant que la vérification n'est pas achevée, des limitations (dépôts, mises, retraits) peuvent s'appliquer.
• Mises à jour des données : vous devez maintenir vos informations à jour en 2025 et informer l'Opérateur de tout changement pertinent (adresse, nom, pays de résidence, coordonnées de contact). L'Opérateur peut demander une nouvelle vérification en cas de modification substantielle.

Obligations du Joueur et sécurité du Compte

• Exactitude des informations : vous garantissez que toutes les informations fournies lors de l'inscription et ultérieurement sont correctes, complètes et véridiques. L'ouverture de Compte avec des données fausses, usurpées ou incomplètes constitue une violation grave des présentes Conditions.
• Identifiants confidentiels : vous êtes responsable de la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe. Toute activité réalisée via votre Compte est présumée accomplie par vous. Vous devez informer immédiatement l'Opérateur de toute utilisation non autorisée ou suspicion de compromission.
• Un Compte par personne : sauf indication contraire, un seul Compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP, appareil et moyen de paiement. L'Opérateur se réserve le droit de fermer les Comptes multiples et d'annuler les Bonus associés.
• Fermeture volontaire : vous pouvez demander à tout moment la fermeture ou l'auto-exclusion de votre Compte via les outils disponibles sur le site ou en contactant le support. Les soldes réels disponibles et non litigieux seront alors traités conformément aux présentes Conditions.

Règles de jeu et de mise

Placement des mises

• Plafonds et planchers de mise : chaque jeu disponible sur winmachanc.com peut imposer des limites de mise minimales et maximales. Ces limites sont indiquées dans l'interface du jeu ou dans ses règles spécifiques. Vous êtes responsable de vérifier ces limites avant de placer une mise.
• Confirmation des mises : une mise est réputée acceptée dès qu'elle apparaît dans l'historique de jeu du Compte et/ou dans l'interface du jeu comme " en cours " ou " validée ". Une fois confirmée, la mise ne peut généralement pas être annulée ou modifiée, sauf disposition spécifique d'un jeu.
• Devise : les mises sont placées dans la devise indiquée sur votre Compte, conformément aux options proposées par l'Opérateur. La conversion éventuelle depuis une autre devise peut entraîner des frais ou fluctuations de taux de change.

Intégrité du jeu et conduite du Joueur

• Fair-play : vous vous engagez à jouer de manière loyale et à ne pas tenter de tirer profit de bugs, erreurs techniques ou failles, ni d'utiliser de logiciels ou dispositifs permettant d'obtenir un avantage déloyal (bots, scripts, systèmes de paris automatisés, etc.).
• Live casino et chats : dans les jeux avec croupier en direct et les fonctionnalités de chat, vous devez maintenir un comportement respectueux. Sont strictement interdits : insultes, propos discriminatoires, harcèlement, spam, promotion d'autres sites, et toute incitation à des activités illégales.
• Interdiction de collusion et de fraude : tout comportement visant à manipuler les résultats des jeux, à coordonner des mises avec d'autres joueurs à des fins frauduleuses ou à utiliser des comptes multiples pour contourner les règles est prohibé. L'Opérateur peut annuler les mises et gains concernés et fermer les Comptes impliqués.

Annulation et invalidation de mises

• Erreurs techniques ou humaines : en cas d'erreur manifeste dans l'affichage des cotes, des gains potentiels ou du fonctionnement d'un jeu (y compris erreurs logicielles, dysfonctionnements de serveur ou interruptions réseau), l'Opérateur peut annuler les mises affectées, ajuster les résultats ou rétablir l'état du Compte à la dernière situation connue.
• Jeux interrompus : si un jeu est interrompu pour des raisons techniques indépendantes de la volonté du Joueur, les règles spécifiques du jeu (et, le cas échéant, celles du fournisseur) s'appliquent. L'Opérateur peut valider le résultat, annuler la mise ou rejouer la partie, conformément aux politiques en vigueur en 2025.
• Suspicion d'abus : en cas de suspicion d'abus ou de violation de ces Conditions, l'Opérateur peut suspendre l'accès aux jeux, annuler temporairement les mises non encore réglées et mener les investigations nécessaires avant de statuer sur le sort des mises et des gains.

Conditions de bonus

Attribution et activation des Bonus

• Éligibilité : les Bonus (bonus de bienvenue, bonus de dépôt, tours gratuits, cashback, etc.) sont accordés à la discrétion de l'Opérateur et peuvent être soumis à des critères d'éligibilité (nouveau Joueur, pays, historique de compte) décrits dans chaque offre promotionnelle en 2025.
• Activation : certains Bonus nécessitent un code promotionnel, un dépôt minimum ou l'acceptation explicite de l'offre sur le site. Les conditions spécifiques de chaque Bonus (montant, pourcentage, plafond, jeux éligibles) sont indiquées dans les règles de la promotion.
• Durée de validité : sauf indication contraire, les Bonus et les tours gratuits doivent être utilisés dans le délai précisé dans l'offre (par exemple, 7 ou 30 jours). Passé ce délai en 2025, les Bonus non utilisés et les gains bonus non débloqués peuvent être annulés.

Exigences de mise et restrictions

• Wagering requirements : les Bonus sont généralement soumis à une exigence de mise minimale (par exemple, 30x ou 40x le montant du Bonus et/ou du dépôt associé). Les détails précis figurent dans les conditions spécifiques de l'offre. Tant que l'exigence de mise n'est pas remplie, les fonds concernés restent au solde bonus et ne sont pas retirables.
• Jeux contribuant différemment : tous les jeux ne contribuent pas de la même manière aux exigences de mise. Les machines à sous peuvent compter à 100 %, tandis que certains jeux de table, jeux en direct ou autres produits peuvent contribuer à un pourcentage réduit, voire 0 %. La liste de contribution actualisée en 2025 est disponible sur winmachanc.com.
• Mises maximales avec Bonus : une mise maximale par tour ou par partie peut s'appliquer lorsque vous jouez avec un Bonus actif. Le dépassement de cette limite peut entraîner l'annulation du Bonus et des gains générés pendant la période non conforme.

Actions interdites et cumul de promotions

• Comportements abusifs : sont interdits : la prise de risque minimale visant à débloquer les Bonus sans réelle exposition, les stratégies de mise irrégulières, l'utilisation simultanée de plusieurs Bonus sur un même dépôt, ou toute action visant à contourner les règles promotionnelles.
• Combinaison d'offres : sauf mention expresse, un seul Bonus ou promotion peut être actif sur un dépôt donné. L'Opérateur peut refuser le cumul de plusieurs offres ou limiter la participation à certaines promotions à une par foyer, adresse IP ou appareil.
• Annulation de Bonus : l'Opérateur peut annuler un Bonus accordé à tort, obtenu en violation de ces Conditions ou à la suite d'une erreur technique. En cas d'annulation, les gains issus du Bonus peuvent également être annulés, sous réserve des lois impératives applicables dans votre pays de résidence.

Paiements, dépôts et retraits

Dépôts de fonds

• Méthodes de dépôt : winmachanc.com propose diverses méthodes de paiement (cartes de crédit/débit, portefeuilles électroniques, virements bancaires et, le cas échéant, crypto‑actifs ou solutions alternatives). Les méthodes disponibles peuvent varier selon votre pays et sont indiquées dans la section " Caisse " du site.
• Traitement des dépôts : les dépôts sont généralement crédités instantanément ou dans un délai raisonnable. Des frais peuvent être appliqués par votre banque, fournisseur de paiement ou, dans certains cas, par l'Opérateur, comme indiqué de manière transparente en 2025 sur winmachanc.com.
• Origine des fonds : vous certifiez que les fonds déposés proviennent de sources légitimes et que vous êtes le titulaire autorisé du moyen de paiement utilisé. L'Opérateur et Optimalplay Processing Limited peuvent demander des preuves supplémentaires pour vérifier la propriété des comptes de paiement.

Demandes de retrait

• Conditions de retrait : vous pouvez demander le retrait de votre solde réel disponible, sous réserve de la complétion des procédures KYC, du respect des exigences de mise liées aux Bonus et de l'absence de suspicion de fraude ou de violation des présentes Conditions.
• Méthodes et délais : les retraits sont, dans la mesure du possible, traités via la même méthode de paiement que celle utilisée pour le dépôt, ou via une méthode raisonnablement équivalente. Les délais de traitement peuvent varier (par exemple, 1 à 5 jours ouvrables en 2025), en fonction des contrôles internes et des délais des prestataires de paiement.
• Limites et frais : des limites minimales et maximales de retrait peuvent s'appliquer, par transaction, par jour, par semaine ou par mois. Les éventuels frais de retrait sont communiqués sur le site avant la confirmation de la demande.

Remboursements, annulations et ajustements

• Remboursement de mises : en cas d'erreur technique, de dysfonctionnement de jeu ou d'annulation de parties selon les règles applicables, l'Opérateur peut créditer votre Compte du montant de la mise ou du solde correspondant à la dernière situation connue avant l'incident.
• Remboursement de dépôts : les dépôts correctement traités et utilisés pour jouer ne sont en principe pas remboursables. Des remboursements exceptionnels peuvent être envisagés à la discrétion de l'Opérateur, sous réserve de contrôles anti‑fraude et réglementaires.
• Règlement des soldes : en cas de fermeture de Compte (volontaire ou non), l'Opérateur s'efforcera de verser au Joueur tout solde réel non litigieux, après déduction d'éventuels frais et sous réserve des obligations légales, contractuelles et de conformité (notamment en matière de lutte contre le blanchiment).

Limitation de responsabilité

Engagements de l'Opérateur

• Intégrité des jeux : l'Opérateur s'efforce de proposer des jeux équitables, conformes aux exigences de la licence de Curaçao (notamment licence n° 365/JAZ, délivrée au profit de Play Logia N.V., sous Master Licence d'un Gaming Services Provider). Lorsque cela est applicable, les jeux sont fournis par des prestataires utilisant des générateurs de nombres aléatoires (RNG) testés.
• Exactitude des résultats : les résultats des jeux affichés par le système de l'Opérateur ou du fournisseur de jeux font foi. En cas de divergence entre l'historique de jeu du serveur et l'affichage sur votre écran, la donnée conservée sur le serveur de jeu prévaut.
• Disponibilité du service : l'Opérateur met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité continue de winmachanc.com en 2025, mais ne garantit pas l'absence d'interruptions, de dysfonctionnements ou d'erreurs.

Exclusions et limitations

• Responsabilité technique : l'Opérateur n'est pas responsable des interruptions, pertes de données, retards ou dysfonctionnements dus à des défaillances de réseau, de matériel ou de logiciels non sous son contrôle, ni des conséquences de virus, attaques ou intrusions de tiers sur votre système.
• Perte de profits : dans les limites autorisées par les lois d'ordre public applicables (notamment en France pour les consommateurs résidant en France), l'Opérateur ne saurait être tenu responsable de pertes de profits, pertes de chance, dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de winmachanc.com.
• Plafond de responsabilité : sauf disposition impérative contraire, la responsabilité totale de l'Opérateur à votre égard pour tout incident lié directement à une mise ou un jeu particulier est limitée au montant de la mise concernée effectivement placée et déduite de votre Compte.
• Responsabilité du Joueur : vous reconnaissez que vous participez aux jeux à vos propres risques et que les jeux d'argent peuvent entraîner des pertes financières. Vous restez seul responsable de votre comportement de jeu, des limites de dépôts et de temps que vous fixez, et de l'impact de votre participation sur votre situation personnelle et financière.

Droits de propriété intellectuelle

Contenus protégés

• Propriété des éléments du site : tous les contenus disponibles sur winmachanc.com, y compris les textes, logos, marques, graphismes, interfaces, logiciels, images, sons, vidéos et bases de données, sont protégés par les droits d'auteur, marques et autres droits de propriété intellectuelle appartenant à l'Opérateur, à Play Logia N.V., à ses sociétés affiliées ou à ses fournisseurs de contenus.
• Licence d'utilisation limitée : sous réserve du respect des présentes Conditions, l'Opérateur vous accorde une licence non exclusive, non transférable et révocable d'utiliser winmachanc.com à des fins personnelles de divertissement, conformément aux lois applicables.

Utilisations interdites

• Reproduction et distribution : il vous est interdit de copier, reproduire, distribuer, transmettre, publier, adapter, modifier ou exploiter commercialement tout ou partie des contenus ou logiciels de winmachanc.com sans l'autorisation écrite préalable de l'Opérateur ou des titulaires de droits concernés.
• Ingénierie inverse : vous ne pouvez pas procéder à des opérations de rétro‑ingénierie, décompilation, désassemblage ou toute autre tentative visant à accéder au code source de la plateforme ou des jeux, sauf autorisation expresse prévue par la loi impérative applicable.
• Utilisation de la marque : l'utilisation de la marque " win-ma-chance-casino " et des éléments distinctifs associés est strictement limitée au contexte de l'utilisation légitime de winmachanc.com. Toute utilisation non autorisée, notamment à des fins publicitaires ou concurrentielles, est prohibée.

Confidentialité et protection des données

Références à la Politique de confidentialité

• Cadre général : le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de winmachanc.com est régi par la Politique de confidentialité de l'Opérateur, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Cette politique précise les finalités, bases légales, durées de conservation et droits dont vous disposez.
• Conformité RGPD : pour les Utilisateurs situés dans l'Union européenne, y compris en France, l'Opérateur s'engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux législations nationales applicables, sous réserve des limitations liées à la juridiction de Curaçao.
• Destinataires et transferts : vos données peuvent être partagées avec des prestataires de services (par exemple, Optimalplay Processing Limited pour les paiements), des autorités de régulation et d'autres tiers autorisés, conformément à la Politique de confidentialité et aux exigences légales.

Droits des personnes et sécurité

• Droits d'accès et de rectification : vous disposez, dans les limites légales, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité. Les modalités d'exercice de ces droits sont décrites dans la Politique de confidentialité.
• Mesures de sécurité : l'Opérateur met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération. Néanmoins, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée et vous assumez une part de risque inhérente.
• Jeu responsable et confidentialité : des outils de jeu responsable et de limitation (dépôts, pertes, temps de session, auto‑exclusion) peuvent être mis à disposition. Les informations liées à ces outils sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et aux exigences de conformité en 2025.

Modifications des Conditions

Procédure de mise à jour

• Révisions périodiques : l'Opérateur peut modifier ou mettre à jour ces Conditions à tout moment en 2025, notamment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales affectant winmachanc.com.
• Notification des changements : en cas de modification substantielle, l'Opérateur s'efforcera de vous en informer par des moyens appropriés, tels qu'un e‑mail à l'adresse enregistrée sur votre Compte, une notification sur le site ou une bannière visible lors de votre prochaine connexion.
• Entrée en vigueur : sauf indication contraire, les modifications prennent effet à la date indiquée dans la notification ou, à défaut, dès leur publication sur winmachanc.com. La version la plus récente des Conditions remplace toute version antérieure à compter de 2025.

Refus des nouvelles Conditions

• Droit de résiliation : si vous n'acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez cesser immédiatement d'utiliser winmachanc.com, désactiver votre Compte et, le cas échéant, demander le retrait de votre solde réel conformément aux règles en vigueur.
• Acceptation implicite : le fait de continuer à utiliser les services (y compris en se connectant, en déposant des fonds ou en plaçant des mises) après la date d'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation tacite des Conditions mises à jour.

Suspension et clôture de compte

Suspension ou clôture par l'Opérateur

• Motifs de suspension : l'Opérateur peut suspendre temporairement ou restreindre votre Compte en cas de suspicion de violation des présentes Conditions, de fraude, d'usurpation d'identité, de blanchiment de capitaux, de non‑respect des procédures KYC ou d'utilisation abusive de Bonus.
• Clôture définitive : l'Opérateur peut clôturer votre Compte, avec ou sans préavis, en cas de violation grave ou répétée des règles, de fourniture d'informations fausses, de jeu par un mineur, d'utilisation illégale du site ou lorsque la loi l'exige.
• Traitement des fonds : en cas de fermeture de Compte, les fonds réels non litigieux et légalement restituables seront, dans la mesure du possible, versés au Joueur, tandis que les Bonus et gains bonus non encore débloqués pourront être annulés. Les sommes pouvant faire l'objet d'une confiscation légale ou de compensations (par exemple, en cas de fraude avérée) pourront être retenues.

Clôture ou auto‑exclusion à votre initiative

• Demande de clôture : vous pouvez demander à tout moment la clôture de votre Compte via les paramètres du Compte ou en contactant le service clientèle. Après vérification, l'Opérateur procédera à la clôture et au traitement de votre solde réel conformément aux présentes Conditions.
• Auto‑exclusion et limites : des mécanismes d'auto‑exclusion et de limitation (dépôt, perte, temps de session) peuvent être mis en place pour vous aider à gérer votre activité de jeu. Une fois une auto‑exclusion activée, l'Opérateur fera des efforts raisonnables pour empêcher la réouverture du Compte pendant la période choisie.
• Notification : sauf circonstances exceptionnelles (obligation légale ou risques de sécurité), l'Opérateur s'efforcera de vous informer par e‑mail ou via le site des décisions de suspension ou de clôture prises en 2025.

Droit applicable et juridiction

Lois applicables

• Droit de Curaçao : sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation éventuellement applicables dans votre pays de résidence (par exemple en France), les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de Curaçao, où l'Opérateur est établi et licencié pour fournir des services de jeu en ligne.
• Conflits de lois : si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. En cas de contradiction entre la version française et une version traduite, la version française prévaut, sauf indication contraire.

Résolution des litiges

• Réclamation interne : en cas de litige, de réclamation ou de contestation relative à votre Compte, à vos mises ou à l'utilisation du site, vous devez d'abord contacter le service clientèle de l'Opérateur et fournir toutes les informations pertinentes. L'Opérateur s'efforce de traiter les réclamations dans un délai raisonnable en 2025.
• Recours externes : si le litige n'est pas résolu à l'issue de la procédure interne, vous pouvez, lorsque la loi applicable le prévoit, recourir à un organisme de médiation ou de règlement alternatif des litiges ou saisir les juridictions compétentes.
• Juridiction compétente : sauf disposition impérative contraire (notamment pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne), tout litige découlant des présentes Conditions ou lié à celles‑ci relève de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.

Informations de contact

Service clientèle

• Support général : pour toute question ou réclamation relative à votre Compte, aux jeux, aux Bonus ou aux paiements, vous pouvez contacter le service clientèle via les formulaires de contact et/ou les canaux de support indiqués sur winmachanc.com. Les coordonnées exactes (adresse e‑mail de support, éventuel chat en direct) sont disponibles sur la page " Contact " du site.
• Disponibilité : l'Opérateur s'efforce de fournir une assistance dans les meilleurs délais en 2025, mais ne garantit pas la disponibilité d'un support 24h/24 et 7j/7. Les temps de réponse peuvent varier selon la langue et le volume de demandes.

Contacts légaux et adresse postale

• Opérateur : Play Logia N.V., entité légale exploitant win-ma-chance-casino sur winmachanc.com, dont l'adresse légale est : Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao.
• Prestataire de paiement : certains services de paiement sont fournis par Optimalplay Processing Limited, filiale de Play Logia N.V., dont l'adresse est : 25 Voukourestiou, Neptune House, 1st floor, Flat/Office 11, 3045, Limassol, Chypre.
• Autres coordonnées : les éventuels numéros de téléphone, adresses e‑mail spécifiques et autres moyens de contact sont indiqués sur winmachanc.com et peuvent être mis à jour périodiquement en 2025. Vous êtes invité à consulter régulièrement la section " Contact " ou " Support " du site.
• Jeu responsable : si vous rencontrez des difficultés liées au jeu, vous êtes encouragé à demander de l'aide à des organismes spécialisés de votre pays de résidence (par exemple, pour la France, des services d'information et de soutien aux joueurs peuvent être consultés via les ressources publiques dédiées au jeu responsable).