Privacy Policy

Cette politique de confidentialité décrit de manière détaillée comment win-ma-chance-casino collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site de jeu en ligne accessible via https://winmachanc.com (le " Site ").

La présente politique de confidentialité est nécessaire pour vous informer de manière claire et transparente sur le traitement de vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (" RGPD ") et à la législation française applicable en matière de protection des données. Elle s'applique à toutes les personnes qui visitent le Site, créent un compte joueur, participent aux jeux, contactent notre service client ou interagissent avec win-ma-chance-casino par tout autre canal. Elle entre en vigueur à compter du 6 novembre 2025 et reste applicable jusqu'à sa mise à jour ou son remplacement.

Qui nous sommes

Le Site winmachanc.com est exploité par Play Logia N.V., société de droit de Curaçao, agissant en qualité de responsable du traitement pour les données personnelles collectées via le Site.

• Dénomination sociale : Play Logia N.V.
• Forme juridique : société à responsabilité limitée de type N.V. (Curaçao)
• Adresse légale : Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao
• Numéro d'enregistrement : à compléter par l'exploitant
• Licence de jeu principale : licence n° 365/JAZ délivrée par le Gouvernement de Curaçao (Gaming Services Provider N.V.)

Les services de paiement liés à win-ma-chance-casino peuvent être fournis par Optimalplay Processing Limited, filiale de Play Logia N.V., ayant son siège au 25 Voukourestiou, Neptune House, 1st floor, Flat/Office 11, 3045, Limassol, Chypre. Cette entité agit généralement en qualité de sous-traitant de Play Logia N.V. pour le traitement des paiements et certaines opérations de support.

win-ma-chance-casino cible principalement un public francophone mais est exploité depuis Curaçao et n'est pas réglementé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France en tant qu'opérateur de jeux d'argent. Cette situation n'affecte toutefois pas vos droits en matière de protection des données, qui restent régis par le RGPD et la législation française lorsque vous êtes situé dans l'Espace économique européen.

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter :

• Département protection des données / DPO : Délégué à la protection des données de Play Logia N.V.
• E-mail : privacy@winmachanc.com (ou autre adresse dédiée indiquée sur le Site)
• Adresse postale : DPO - Play Logia N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao

Données personnelles que nous collectons

Données d'identification et de contact

• Données de compte joueur : nom, prénom, date de naissance, pays de résidence, adresse postale, langue de préférence.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, nom d'utilisateur, identifiants de connexion (hashés), préférences de communication.
• Documents KYC : copie de pièce d'identité, justificatif de domicile, justificatifs de moyens de paiement, tout autre document requis pour la vérification d'identité et la prévention de la fraude.

Données de paiement et financières

• Données de paiement : informations relatives à la méthode de paiement (type de carte, pseudo-identifiants ou tokens fournis par les prestataires de paiement, IBAN/BIC lorsque pertinent), historique des dépôts et retraits.
• Données de facturation : montants misés, gains, pertes, bonus crédités, limites de dépôt, informations nécessaires au respect des obligations fiscales et de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).

Données techniques et de navigation

• Données techniques : adresse IP, identifiants de périphérique, type et version du navigateur, système d'exploitation, paramètres de langue, fuseau horaire.
• Logs et journaux : données de connexion, date et heure d'accès, pages visitées, URL de référence, erreurs techniques.
• Données relatives au dispositif : modèle de l'appareil, résolution d'écran, informations sur la connexion internet (fournisseur, débit approximatif).

Données comportementales et d'utilisation

• Historique de jeu : jeux consultés, jeux lancés, mises placées, résultats, fréquence de jeu, durée des sessions.
• Données comportementales : clics, interaction avec les pages, parcours de navigation, réactions aux messages in-app, utilisation des fonctionnalités de limitation (auto-exclusion, limites de dépôt, pauses de jeu).
• Données marketing : ouverture et clics sur les e-mails marketing, participation à des promotions, préférences de réception de communications commerciales.

Cookies et technologies similaires

• Cookies de session : nécessaires au fonctionnement du Site (authentification, maintien de la session, panier de bonus).
• Cookies persistants : utilisés pour mémoriser vos préférences (langue, paramètres de jeu, consentements), avec une durée de vie limitée.
• Cookies tiers : provenant de prestataires d'analytique, de publicité ou de réseaux sociaux, sous réserve de votre consentement lorsque requis.
• Technologies similaires : pixels, balises web, empreinte du navigateur, identifiants publicitaires des appareils mobiles.

Base juridique du traitement

Exécution du contrat

Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous, notamment pour :

• créer et gérer votre compte joueur sur winmachanc.com ;
• permettre vos dépôts, mises et retraits ;
• vous fournir les jeux et fonctionnalités du Site ;
• vous assister via le service client et gérer vos demandes.

Respect des obligations légales

Certaines données sont traitées pour respecter des obligations légales auxquelles Play Logia N.V. est soumise, y compris :

• obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (KYC/AML) ;
• obligations de vérification d'âge et de prévention de l'addiction au jeu lorsque la loi l'exige ;
• obligations comptables, fiscales ou de conservation de documents ;
• réponses aux demandes légitimes des autorités administratives, judiciaires ou de régulation competentes.

Intérêt légitime

Nous pouvons également traiter vos données sur la base de notre intérêt légitime, à condition que cet intérêt ne soit pas supplanté par vos droits et libertés fondamentaux, notamment pour :

• assurer la sécurité du Site, détecter et prévenir les fraudes, abus et comportements suspects ;
• améliorer nos services, l'ergonomie du Site et l'expérience utilisateur ;
• réaliser des analyses statistiques et des rapports agrégés pour la gestion de l'activité ;
• protéger nos droits, notre propriété et ceux de nos utilisateurs.

Consentement

Dans certains cas, nous ne traitons vos données qu'avec votre consentement explicite, par exemple pour :

• vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS ou notifications push ;
• déposer certains cookies non essentiels (publicité ciblée, personnalisation avancée) ;
• participer à certaines promotions spécifiques ou à des études de satisfaction facultatives.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans frais et sans justification, via les paramètres de votre compte, les liens de désinscription présents dans nos communications ou en nous contactant directement. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Finalités du traitement

Fourniture et gestion des services de casino

• Gestion des comptes : création, vérification, gestion et clôture de votre compte joueur win-ma-chance-casino.
• Jeux et paris : accès aux jeux, enregistrement des mises, calcul des gains et pertes, attribution de bonus, gestion des jackpots.
• Paiements : traitement des dépôts, retraits, remboursements et vérifications liées aux moyens de paiement.

Amélioration du service et personnalisation

• Optimisation du Site : analyse des performances, correction des bugs, amélioration de la sécurité et de l'ergonomie.
• Personnalisation : recommandation de jeux, adaptation des offres, affichage de contenus pertinents en fonction de votre comportement et de vos préférences.
• Analyse de performance : statistiques anonymisées ou pseudonymisées sur l'utilisation du Site.

Marketing et communication

• Marketing direct : envoi de newsletters, offres promotionnelles, bonus personnalisés, sous réserve de votre consentement lorsque requis.
• Publicité ciblée : affichage de campagnes adaptées à vos centres d'intérêt sur notre Site ou des sites tiers, sous réserve de votre consentement aux cookies publicitaires.
• Enquêtes et feedback : collecte d'avis et de retours pour améliorer nos services.

Prévention de la fraude, conformité et jeu responsable

• Prévention de la fraude : détection de transactions suspectes, d'usages abusifs de bonus, d'usurpation d'identité.
• Jeu responsable : suivi de certains indicateurs de comportement de jeu, gestion des limites de dépôt et des mécanismes d'auto-exclusion.
• Conformité : respect des obligations légales, réglementaires et de licence, y compris les obligations AML et KYC.

Communication et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons les communiquer à des tiers de confiance dans les situations suivantes, dans les limites prévues par la loi et des finalités décrites dans cette politique.

Prestataires de services et sous-traitants

• Prestataires de paiement : y compris Optimalplay Processing Limited et d'autres PSP chargés de traiter vos dépôts et retraits, de prévenir la fraude et de gérer les litiges de paiement.
• Fournisseurs de jeux : studios et plateformes de jeux qui fournissent les contenus de casino et peuvent recevoir certaines données techniques et de session nécessaires à la fourniture des jeux.
• Prestataires IT et hébergement : services de cloud, hébergeurs, fournisseurs de sécurité, analyses de performance, outils d'emailing.
• Conseils professionnels : avocats, auditeurs, experts-comptables dans le cadre de missions de conseil ou d'audit.

Autorités publiques et régulateurs

• Autorités de Curaçao : autorités de régulation du jeu et autres autorités locales compétentes.
• Autorités de l'EEE ou d'autres pays : autorités fiscales, judiciaires ou de régulation pouvant exiger la communication de données dans le cadre légal approprié.
• Autorités de protection des données : telles que la CNIL en France ou l'INAI au Mexique, lorsque des plaintes ou enquêtes sont en cours.

Partenaires commerciaux et affiliés

• Réseaux d'affiliation et partenaires marketing : lorsque vous accédez au Site via un lien affilié, certaines données de suivi peuvent être partagées pour attribuer correctement les commissions, avec votre consentement lorsque requis.
• Partenaires publicitaires : uniquement si vous avez accepté les cookies publicitaires ou les communications marketing pertinentes.

Dans tous les cas, nous limitons la communication des données au strict nécessaire et imposons contractuellement à nos prestataires des obligations strictes de confidentialité, de sécurité et de conformité au RGPD ou aux lois applicables.

Transferts internationaux de données

Étant donné que Play Logia N.V. est établi à Curaçao et qu'Optimalplay Processing Limited est établi à Chypre, vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris en dehors de l'Espace économique européen (" EEE ").

Transferts vers Curaçao et Chypre

• Curaçao : les données sont traitées par Play Logia N.V. pour l'exploitation du Site, la gestion des comptes joueurs, le support et la conformité réglementaire locale.
• Chypre : certaines données de paiement et de facturation peuvent être traitées par Optimalplay Processing Limited en qualité de prestataire de services de paiement.

Transferts vers d'autres pays (y compris hors EEE)

Certains de nos prestataires (services d'hébergement, d'analytique, de détection de fraude, de marketing) peuvent être situés dans des pays n'offrant pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l'EEE.

• Nous utilisons des Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne pour encadrer ces transferts lorsqu'aucune décision d'adéquation n'est disponible.
• Lorsque des services sont fournis depuis les États-Unis ou d'autres pays, nous pouvons recourir aux mécanismes de transfert appropriés (par exemple, les Clauses Contractuelles Types ou, le cas échéant, le EU-U.S. Data Privacy Framework). L'ancien mécanisme " Privacy Shield " n'est plus utilisé en tant que base juridique autonome.
• Nous procédons à une évaluation du niveau de protection offert par le pays destinataire et, si nécessaire, mettons en œuvre des mesures supplémentaires (chiffrement, pseudonymisation, restrictions contractuelles).

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, et pour satisfaire aux exigences légales ou réglementaires applicables. Les durées ci-dessous sont indicatives et peuvent être ajustées en fonction des obligations légales spécifiques.

Principaux délais de conservation

À l'expiration des délais applicables, nous procédons à la suppression ou à l'anonymisation de vos données. En cas de demande de suppression de votre part, nous supprimons ou anonymisons vos données dans la mesure permise par la loi, tout en conservant celles nécessaires à l'exercice ou la défense de nos droits ou au respect de nos obligations légales.

Vos droits

Droits en vertu du RGPD et de la loi française

Lorsque vous êtes situé dans l'EEE (y compris en France), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et recevoir une copie de celles-ci, ainsi que des informations relatives au traitement.
• Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou compléter les données incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : demander la suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque vous vous opposez au traitement, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l'utilisation de vos données dans certaines situations (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).
• Droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, y compris le profilage ; vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou le contrat et effectué à l'aide de procédés automatisés.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.

Alignement avec le droit mexicain de la protection des données

Bien que win-ma-chance-casino cible principalement le marché francophone, notre approche de protection des données vise également à rester cohérente avec les principes de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares et son règlement au Mexique. Les utilisateurs situés au Mexique disposent de droits comparables, notamment :

• Droits ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) : droits d'accès, rectification, annulation (effacement) et opposition au traitement de leurs données personnelles.
• Limitation de l'utilisation ou de la divulgation : possibilité de demander que certaines utilisations ou communications des données soient limitées, en particulier à des fins de marketing.
• Révocation du consentement : retrait du consentement au traitement de leurs données, sous réserve des obligations légales applicables.

Les demandes de droits formulées par des utilisateurs mexicains ou d'autres juridictions sont traitées selon des standards élevés de protection, en cohérence avec le RGPD et la législation locale applicable.

Modalités d'exercice de vos droits

• Canaux de contact : vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par e-mail à privacy@winmachanc.com ou via tout formulaire ou section " Contact " disponible sur winmachanc.com.
• Informations à fournir : pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander de fournir certaines informations permettant de vérifier votre identité (par exemple, copie de document d'identité, informations de compte).
• Délai de réponse : nous répondons à vos demandes dans un délai d'un mois (30 jours) à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes ; dans ce cas, nous vous informerons de la prolongation et de ses motifs.
• Gratuité : l'exercice de vos droits est en principe gratuit. Nous pouvons toutefois facturer des frais raisonnables ou refuser de donner suite à une demande manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif.

Cookies et technologies de suivi

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires (session) : essentiels pour vous permettre de naviguer sur le Site, d'accéder à votre compte, de placer des mises et d'assurer la sécurité de vos sessions. Ces cookies sont généralement supprimés à la fermeture de votre navigateur.
• Cookies fonctionnels (persistants) : permettent de mémoriser vos préférences (langue, paramètres d'affichage, choix de cookies), afin d'améliorer votre expérience utilisateur sur une durée limitée.
• Cookies d'analytique : collectent des informations agrégées sur la façon dont le Site est utilisé (pages visitées, temps passé, erreurs) afin de nous aider à améliorer les performances et la qualité du service.
• Cookies publicitaires et de ciblage (tiers) : utilisés pour diffuser des annonces plus pertinentes, mesurer l'efficacité des campagnes marketing et limiter le nombre d'affichages d'une même publicité. Ils peuvent être placés par nos partenaires publicitaires, sous réserve de votre consentement.

Gestion de vos préférences de cookies

• Bannière et centre de préférences : lors de votre première visite en 2025 ou après une mise à jour de notre politique de cookies, une bannière s'affiche pour vous permettre d'accepter, refuser ou personnaliser vos choix de cookies non essentiels.
• Paramètres du navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer tout ou partie des cookies ou être averti lorsqu'un cookie est installé. Le blocage de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement du Site.
• Gestion continue : vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via un lien " Paramètres de cookies " disponible en bas de page ou dans votre compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Sécurité des données

Mesures techniques

• Chiffrement en transit : les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont protégées par des protocoles TLS 1.2 ou supérieur, afin de sécuriser les données transmises.
• Chiffrement au repos : certaines catégories de données sensibles (comme les mots de passe et, lorsque c'est applicable, certaines données financières) sont stockées sous forme chiffrée ou pseudonymisée.
• Contrôles d'accès : les accès aux systèmes de production sont restreints aux personnes et services autorisés, selon le principe du " besoin d'en connaître ".
• Journalisation et surveillance : les accès aux données et les événements de sécurité sont journalisés et surveillés afin de détecter rapidement les activités suspectes.

Mesures organisationnelles

• Politiques internes : Play Logia N.V. applique des politiques internes de sécurité de l'information couvrant la classification des données, la gestion des incidents, le contrôle des accès et la conformité.
• Formation du personnel : les employés concernés reçoivent des formations régulières sur la protection des données, la sécurité et la prévention de la fraude.
• Gestion des sous-traitants : nos prestataires sont sélectionnés pour leur niveau de sécurité et soumis à des clauses contractuelles strictes en matière de confidentialité et de protection des données.

Réponse aux incidents de sécurité

• Procédure d'incident : en cas de violation de données personnelles, nous appliquons une procédure interne visant à identifier la cause, limiter l'impact, corriger les vulnérabilités et documenter l'incident.
• Notification : lorsque le RGPD ou d'autres lois l'exigent, nous notifierons l'autorité de protection des données compétente (par exemple la CNIL) et, le cas échéant, les personnes concernées dans les délais légaux.

Nos mesures de sécurité sont conçues pour être alignées sur les bonnes pratiques internationales, notamment les principes des normes ISO 27001 et SOC 2, sans préjuger de l'existence d'une certification formelle pour win-ma-chance-casino.

Réclamations et contacts

Nous contacter en premier recours

• E-mail : pour toute question ou réclamation relative à la protection des données, vous pouvez nous écrire à privacy@winmachanc.com.
• Formulaire en ligne : lorsque disponible sur le Site, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou la section " Aide " / " Support " pour soumettre votre demande.
• Courrier postal : DPO - Play Logia N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao.

Procédure de traitement des réclamations

• Accusé de réception : nous nous efforçons de vous adresser un accusé de réception de votre réclamation dans un délai raisonnable après sa réception.
• Examen de la demande : votre réclamation est analysée par notre équipe dédiée ou notre DPO, qui peut vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
• Délai de réponse : nous visons une réponse substantielle dans un délai de 30 jours. En cas de complexité particulière, ce délai peut être prolongé ; vous en serez informé.
• Mesures correctrices : si votre plainte est fondée, nous mettrons en œuvre les mesures techniques ou organisationnelles appropriées pour remédier à la situation.

Recours auprès des autorités de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme aux lois applicables, vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données :

• En France / EEE : vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence dans l'EEE.
• Au Mexique : les utilisateurs peuvent saisir l'Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autorité mexicaine compétente en matière de protection des données.

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin de nous permettre de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter des changements législatifs, réglementaires, techniques ou liés à nos services. Toute mise à jour sera publiée sur winmachanc.com avec une indication claire de la date de dernière mise à jour.

Notification des modifications

• Modifications mineures : en cas d'ajustements mineurs n'affectant pas de manière significative vos droits, la nouvelle version sera simplement publiée sur le Site.
• Modifications importantes : lorsque nous apportons des changements substantiels (par exemple, nouvelles finalités, nouveaux types de données, nouveaux destinataires), nous vous informerons par e-mail, bannière sur le Site ou notification dans votre compte joueur.
• Délai de préavis : pour les changements matériels prévus en 2025 ou ultérieurement, nous nous efforcerons de vous accorder un préavis d'au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, sauf exigence légale contraire.

Vos options en cas de modifications

• Acceptation : en continuant à utiliser le Site après l'entrée en vigueur de la nouvelle politique, vous êtes réputé l'accepter dans les limites autorisées par la loi.
• Opposition : si vous n'acceptez pas certaines modifications, vous pouvez ajuster vos paramètres de confidentialité, retirer certains consentements ou limiter votre utilisation du Site.
• Clôture de compte : vous pouvez, à tout moment, demander la clôture de votre compte joueur. Nous traiterons alors vos données conformément aux sections relatives à la durée de conservation et à la suppression.

Dernière mise à jour : novembre 2025.