Contact Us

Bienvenue sur la page de contact officielle du site winmachanc.com (ci-après " win-ma-chance-casino "). Cette page vous explique de manière claire comment joindre notre équipe d'assistance, dans quels cas utiliser chaque canal et quelles informations fournir afin que vos demandes soient traitées de façon efficace et sécurisée en 2025.

win-ma-chance-casino est exploité par la société Play Logia N.V., établie à l'adresse légale Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao. Les services de paiement liés à winmachanc.com peuvent être gérés par Optimalplay Processing Limited, 25 Voukourestiou, Neptune House, 1st floor, Flat/Office 11, 3045, Limassol, Chypre. L'activité de casino en ligne est, à notre connaissance, exercée sous licence de jeu délivrée par le Gouvernement de Curaçao (notamment la licence n° 365/JAZ, pouvant être liée ou rattachée à un Master License tel que 1668/JAZ via Curaçao eGaming). Des informations contradictoires peuvent exister concernant la structure exacte de ces licences ; veuillez toujours vous référer aux mentions légales et conditions générales à jour sur winmachanc.com pour confirmation en 2025.

win-ma-chance-casino ne bénéficie pas d'une autorisation délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Si vous résidez en France ou dans un autre pays soumis à des restrictions, il est de votre responsabilité de vérifier que l'accès à winmachanc.com et l'ouverture d'un compte joueur sont conformes à la réglementation qui vous est applicable. L'utilisation de cette page de contact ne remplace pas les recours éventuellement offerts par la loi locale, ni les procédures de plainte auprès des autorités compétentes ou organismes indépendants.

Les informations et documents que vous transmettez via les canaux de contact sont traités conformément à la politique de confidentialité de winmachanc.com. Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes de sécurité complets de moyens de paiement ou autres données extrêmement sensibles via les formulaires en ligne ou par e‑mail ; notre équipe d'assistance ne vous les demandera pas. Cette page vise à vous aider à adresser correctement vos questions, vos demandes opérationnelles et vos réclamations afin qu'elles puissent être traitées rapidement, tout en respectant les exigences de protection des données en vigueur en 2025.

Contacter le support client

L'équipe de support de win-ma-chance-casino est disponible pour répondre à vos questions relatives à votre compte joueur, au fonctionnement des jeux, aux dépôts et retraits, aux promotions, ainsi qu'aux demandes de jeu responsable (limites, auto‑exclusion, etc.). Le moyen principal de contact pour les utilisateurs de winmachanc.com est le formulaire sécurisé disponible sur cette page, complété par d'autres canaux d'assistance tels que le chat en direct ou, le cas échéant, une ligne téléphonique indiquée dans votre espace joueur.

Les demandes reçues via cette page sont traitées dans l'ordre d'arrivée et, en règle générale, dans un délai indicatif d'un jour ouvrable. En période de forte affluence ou lorsqu'une vérification supplémentaire (par exemple, contrôles de sécurité, conformité KYC/AML ou vérification de documents) est nécessaire, ce délai peut être plus long. Pour les questions urgentes concernant l'accès à votre compte ou la sécurité de vos moyens de paiement, privilégiez le chat en direct lorsque celui-ci est disponible depuis l'interface de winmachanc.com.

Canaux de contact disponibles

• Formulaire de contact en ligne : vous pouvez envoyer un message à l'équipe d'assistance directement depuis winmachanc.com en utilisant le formulaire ci‑dessous. Ce canal convient pour la plupart des demandes générales de support, questions sur les promotions, demandes relatives à votre compte, ou premières réclamations. Les informations sont transmises via une connexion sécurisée ; toutefois, évitez d'y inclure des données de carte bancaire ou des copies non protégées de documents d'identité.
• Chat en direct (s'il est disponible) : pour certaines catégories d'utilisateurs et/ou dans certaines régions, un service de chat en direct peut être proposé sur winmachanc.com. Ce canal est recommandé pour les questions opérationnelles simples, les difficultés de connexion ou les éclaircissements rapides sur les règles d'un jeu ou d'une promotion. Veuillez noter que le chat en direct ne peut pas toujours traiter immédiatement des réclamations complexes ou des litiges financiers nécessitant une analyse approfondie.
• Téléphone (le cas échéant) : si un numéro de téléphone d'assistance est indiqué dans votre compte joueur ou dans les sections d'aide de winmachanc.com, vous pouvez l'utiliser pour des demandes urgentes. Les horaires et langues disponibles peuvent varier ; référez‑vous toujours aux informations les plus récentes affichées sur le site.
• Correspondance de nature légale : les adresses de la société Play Logia N.V. (Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao) et d'Optimalplay Processing Limited (25 Voukourestiou, Neptune House, 1st floor, Flat/Office 11, 3045, Limassol, Chypre) ne constituent pas des centres de support client. Elles peuvent toutefois être utilisées pour l'envoi de courriers formels si cela est exigé par la loi ou par nos conditions générales, par exemple pour certaines notifications contractuelles, en respectant les modalités prévues par ces conditions.

Informations à fournir dans votre message

• Identification du compte : indiquez l'adresse e‑mail associée à votre compte joueur sur winmachanc.com et, si nécessaire, votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre compte. Ne communiquez jamais votre mot de passe. Ces éléments permettent à notre équipe de localiser rapidement votre dossier et de vérifier qu'elle s'adresse à la bonne personne, conformément aux exigences de sécurité et de protection des données en 2025.
• Description précise de la demande : expliquez clairement le motif de votre contact (problème technique, question sur un bonus, transaction non apparente, limite de dépôt, auto‑exclusion, etc.), en fournissant les dates approximatives, montants concernés et références visibles dans votre historique de compte lorsque cela est pertinent. Une description complète et factuelle permet de réduire les demandes d'informations complémentaires et accélère le traitement.
• Documents justificatifs (si nécessaire) : pour certaines demandes (vérification de compte, contestation de transaction, réclamations complexes), il peut vous être demandé de fournir des captures d'écran, copies de documents d'identité ou preuves de paiement. N'envoyez ces documents que via les canaux sécurisés ou les procédures spécifiques indiquées par le support et assurez‑vous de masquer, le cas échéant, les données qui ne sont pas nécessaires à la vérification (par exemple, certaines informations de carte bancaire).
• Préférences de contact : si vous avez une préférence quant au canal de réponse (par exemple, e‑mail plutôt que téléphone) ou si certaines plages horaires sont à éviter, vous pouvez le préciser dans votre message. win-ma-chance-casino ne peut pas garantir que toutes les préférences seront prises en compte, mais fera des efforts raisonnables pour vous répondre de manière adaptée.

Formulaire de contact en ligne

Le formulaire ci‑dessous est l'outil principal pour initier un contact avec le support de win-ma-chance-casino. Une fois envoyé, votre message est transmis à notre équipe qui l'examinera et vous répondra à l'adresse e‑mail que vous aurez fournie. Assurez‑vous que cette adresse est valide et accessible, et vérifiez régulièrement vos dossiers " spam " ou " courriers indésirables " afin de ne pas manquer notre réponse.

Réclamations, litiges et procédures d'escalade

1. Étape 1 - Contact initial avec le support : en cas de désaccord sur le solde de votre compte, le résultat d'un jeu, l'application d'un bonus ou le traitement d'un dépôt/retrait, commencez toujours par contacter le support via le formulaire de contact ou le chat en direct. Fournissez tous les éléments disponibles (dates, montants, captures d'écran, copies de communications antérieures) afin que votre dossier puisse être examiné de manière complète.
2. Étape 2 - Réexamen et traitement interne : si la réponse fournie à l'issue du premier contact ne vous satisfait pas, vous pouvez demander explicitement un réexamen de votre réclamation par un niveau supérieur de support ou par l'équipe dédiée aux litiges de win-ma-chance-casino. Les délais de traitement de ce type de réexamen peuvent être plus longs que pour une simple demande d'information, notamment lorsque des vérifications techniques ou juridiques complémentaires sont nécessaires.
3. Étape 3 - Recours externes possibles : si, après avoir épuisé les procédures internes, le litige persiste, vous pouvez consulter les conditions générales de winmachanc.com pour vérifier l'existence d'un organisme de règlement alternatif des litiges (ADR) ou d'une procédure spécifique auprès de l'autorité de licence de Curaçao. Étant donné que win-ma-chance-casino n'est pas régulé par l'ANJ en France, les mécanismes de recours et de protection applicables peuvent différer de ceux prévus pour les opérateurs titulaires d'une licence française.

Jeu responsable et limites de compte

• Demande de limites et d'auto‑exclusion : vous pouvez utiliser cette page de contact pour demander la mise en place ou la modification de limites de dépôts, de mises, de pertes, ainsi que pour solliciter une période de pause ou une auto‑exclusion de votre compte. Pour que ces mesures soient appliquées correctement, indiquez clairement le type de limite souhaitée et la durée demandée, en gardant à l'esprit que certaines demandes peuvent être irréversibles pendant la période choisie.
• Aide en cas de problème de jeu : si vous pensez rencontrer des difficultés à maîtriser votre pratique de jeu, nous vous encourageons à en informer le support via le formulaire, qui pourra vous orienter vers les outils disponibles sur winmachanc.com (limites, auto‑évaluation, auto‑exclusion). Si vous résidez en France, vous pouvez également contacter des services d'aide spécialisés indépendants, tels que Joueurs Info Service (informations disponibles sur leur site officiel), pour obtenir un accompagnement gratuit et confidentiel.
• Protection des mineurs : win-ma-chance-casino est réservé aux personnes majeures conformément à la réglementation applicable. Si vous partagez un ordinateur ou un appareil avec des mineurs, nous vous recommandons d'utiliser des outils de contrôle parental et de ne jamais communiquer les identifiants de votre compte. Vous pouvez contacter le support si vous suspectez l'utilisation non autorisée de votre compte par un tiers.

Note de conformité régionale : la disponibilité des services de win-ma-chance-casino sur winmachanc.com, les conditions d'ouverture de compte, ainsi que les recours externes éventuels peuvent varier selon votre pays de résidence. Avant d'utiliser les services de jeu en ligne, vérifiez toujours que la participation à de tels services est autorisée par la loi qui vous est applicable en 2025. Cette page de contact a pour objectif de faciliter vos échanges avec l'exploitant, sans constituer un conseil juridique ni une interprétation exhaustive des textes légaux.