Responsible Gaming

Cette page a pour objectif de vous présenter de manière claire et complète l'approche du jeu responsable mise en place sur win-ma-chance-casino, accessible via le site winmachanc.com. Le jeu en ligne est une forme de divertissement réservée aux personnes de 18 ans et plus et ne doit jamais être considéré comme un moyen de gagner de l'argent de façon régulière ou de résoudre des difficultés financières.

Le site winmachanc.com est exploité par la société Play Logia N.V., établie à Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, titulaire d'une licence de jeu en ligne n° 365/JAZ délivrée par le Gouvernement de Curaçao. Les services de paiement sont fournis par Optimalplay Processing Limited, 25 Voukourestiou, Neptune House, 1st floor, Flat/Office 11, 3045 Limassol, Chypre. Bien que win-ma-chance-casino ne soit pas régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France, l'opérateur s'engage à respecter des standards élevés en matière de jeu responsable et à mettre à votre disposition des outils de protection, d'information et d'assistance.

Le principe du jeu responsable consiste à vous permettre de profiter des jeux de casino comme d'un divertissement, en conservant une maîtrise consciente de votre comportement, de votre temps et de votre budget. Il s'agit de jouer avec de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre, sans rechercher le " rattrapage " de pertes ni faire du jeu une source de revenus.

win-ma-chance-casino met à votre disposition des informations, des outils de limitation, des options d'auto-exclusion et un accès à des organismes spécialisés afin de vous aider à garder le contrôle. Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions, vous accompagner dans la mise en place de limites et vous orienter vers des structures professionnelles lorsque cela est nécessaire.

Prise de conscience des risques

La plupart des joueurs parviennent à garder le contrôle de leur pratique. Cependant, le jeu comporte des risques de dépendance et de difficultés financières ou personnelles. Reconnaître tôt les signes d'un comportement problématique est essentiel pour intervenir à temps et demander de l'aide.

Les signes pouvant évoquer un risque de jeu excessif incluent notamment :

• Fréquence de jeu en hausse : vous jouez de plus en plus souvent, vous prolongez vos sessions et vous avez du mal à vous arrêter, même lorsque vous aviez prévu de le faire.
• Préoccupation permanente : vous pensez fréquemment au casino, à vos paris passés ou à vos prochains dépôts, y compris au travail, en cours ou dans votre vie de famille.
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement vos mises pour retrouver les mêmes sensations ou tenter de " vous refaire " après des pertes.
• Jeu pour fuir des problèmes : vous jouez pour échapper à des difficultés professionnelles, familiales, affectives ou financières.
• Difficultés financières : vous empruntez de l'argent, utilisez des fonds réservés (loyer, factures, crédit), ou dissimulez vos dépenses de jeu à votre entourage.
• Impact sur la vie quotidienne : le jeu affecte votre sommeil, vos performances au travail ou vos études, vos loisirs ou vos relations avec vos proches.

Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces situations, il est important d'agir sans attendre. Le test d'auto-évaluation ci-dessous peut vous aider à réfléchir à votre pratique :

• Question 1 : M'arrive-t-il de dépenser plus d'argent au jeu que ce que j'avais prévu au départ ?
• Question 2 : Ai-je déjà menti à mes proches sur le temps ou l'argent que je consacre au jeu en ligne ?
• Question 3 : Ai-je déjà joué pour tenter de récupérer de l'argent perdu (jeu de " rattrapage ") ?
• Question 4 : Le jeu a-t-il déjà provoqué chez moi une anxiété, une culpabilité ou des conflits familiaux ou professionnels ?
• Question 5 : Ai-je déjà emprunté de l'argent ou utilisé des fonds destinés à d'autres dépenses essentielles pour continuer à jouer ?
• Question 6 : Ai-je du mal à m'arrêter de jouer, même lorsque je me fixe une limite de temps ou d'argent ?

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, nous vous recommandons fortement de réduire ou suspendre votre pratique, d'utiliser les outils disponibles sur win-ma-chance-casino (limites, pauses, auto-exclusion) et de contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et de soutien ").

Limites et outils de gestion

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Vous pouvez définir des limites de dépôt pour contrôler le montant maximum que vous versez sur votre compte joueur sur des périodes données (jour, semaine, mois). Ces limites sont un outil essentiel pour garder le contrôle de votre budget.

1. Accès à la section : connectez-vous à votre compte sur winmachanc.com, puis rendez-vous dans la rubrique " Mon compte " ou " Profil joueur ", et sélectionnez le menu " Jeu responsable " ou " Limites ".
2. Choix du type de limite : dans la section " Limites de dépôt ", choisissez le type de limite que vous souhaitez définir : quotidienne, hebdomadaire et/ou mensuelle.
3. Saisie des montants : indiquez le montant maximum que vous acceptez de déposer pour chaque période (par exemple, 50 € par jour, 150 € par semaine, 300 € par mois). Choisissez des montants compatibles avec votre budget et vos charges essentielles.
4. Validation : confirmez votre choix. La nouvelle limite est appliquée immédiatement pour toute réduction de plafond. Les demandes d'augmentation de limite peuvent être soumises à un délai de réflexion (par exemple 24 heures) et à une nouvelle confirmation de votre part, afin d'éviter des décisions impulsives.
5. Suivi : vous pouvez consulter à tout moment le montant déjà déposé sur la période en cours dans votre espace joueur, ainsi que la part restante avant d'atteindre la limite fixée.

Une fois la limite atteinte, il ne sera plus possible d'effectuer de dépôt supplémentaire jusqu'à la fin de la période concernée. Cette mesure est automatique et ne peut être contournée.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

win-ma-chance-casino met à votre disposition des limites de temps de jeu et des minuteries de session afin de vous aider à gérer la durée de vos sessions :

• Paramétrage : dans la rubrique " Jeu responsable " de votre compte, sélectionnez l'option " Limites de session " ou " Temps de jeu " et définissez la durée maximale de chaque session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes).
• Avertissements : lorsque la durée sélectionnée est presque atteinte, un message d'alerte vous informe que votre session touche à sa fin et vous invite à faire une pause.
• Fin de session : si la limite est atteinte, la session peut être interrompue automatiquement et vous devrez vous reconnecter après une période de pause, selon les paramètres que vous avez choisis.

Pauses temporaires (" Time-Out ")

Si vous ressentez le besoin de prendre du recul, vous pouvez activer une pause temporaire de jeu (" Time-Out ") pour une durée limitée, par exemple de 24 à 72 heures.

1. Accéder à l'option : dans votre compte, ouvrez la rubrique " Jeu responsable " puis sélectionnez " Pause de jeu " ou " Time-Out ".
2. Choisir la durée : sélectionnez la durée de la pause (par exemple 24 h, 48 h ou 72 h). Pendant cette période, vous ne pourrez pas réaliser de dépôts ni placer de mises.
3. Confirmation : validez votre demande. La pause prend effet immédiatement ou à la prochaine déconnexion, selon la configuration.
4. Fin de la pause : à l'expiration de la durée choisie, votre compte est réactivé automatiquement. Si vous estimez avoir besoin d'une protection plus longue, nous vous recommandons d'envisager une auto-exclusion (voir section suivante).

Nous vous encourageons à utiliser ces outils dès le début de votre expérience sur win-ma-chance-casino afin d'installer des habitudes de jeu maîtrisées et durables.

Auto-exclusion (blocage de compte)

L'auto-exclusion est une mesure de protection forte qui permet de bloquer l'accès à votre compte win-ma-chance-casino pour une période déterminée ou de manière définitive. Elle s'adresse particulièrement aux joueurs qui ressentent une perte de contrôle ou qui constatent un impact négatif du jeu sur leur vie personnelle, sociale ou financière.

Procédure étape par étape

1. Accès à la section " Auto-exclusion " : connectez-vous à votre compte sur winmachanc.com, puis ouvrez la rubrique " Jeu responsable ". Sélectionnez ensuite l'option " Auto-exclusion " ou " Exclusion de compte ".
2. Choix de la durée : choisissez la durée de l'auto-exclusion qui vous semble adaptée à votre situation, par exemple :
   • Auto-exclusion temporaire : à partir de 6 mois (par exemple 6, 12 ou 24 mois).
   • Auto-exclusion prolongée ou définitive : blocage pour une durée indéterminée ou à vie.
3. Confirmation de la décision : pour des raisons de sécurité et de protection, il peut vous être demandé de confirmer votre décision (par exemple en cochant une case de reconnaissance des conséquences ou en saisissant à nouveau votre mot de passe). L'auto-exclusion prend effet dès que vous validez votre choix.
4. Confirmation par e-mail : un e-mail de confirmation vous est adressé à l'adresse associée à votre compte, récapitulant la date de début et la durée de l'auto-exclusion.
5. Contact du support : si vous rencontrez des difficultés à utiliser la fonctionnalité d'auto-exclusion, vous pouvez contacter le support via le site winmachanc.com pour obtenir une assistance.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte, ni déposer, ni jouer sur win-ma-chance-casino.
• Création de nouveaux comptes : la création d'un nouveau compte pendant une auto-exclusion est strictement interdite. Toute tentative de contournement peut entraîner une clôture définitive des comptes concernés.
• Solde disponible : sous réserve de vérifications réglementaires et des Conditions Générales en vigueur, vous pouvez demander le retrait de votre solde en argent réel disponible au moment de l'auto-exclusion. Les bonus et gains liés à des bonus peuvent être soumis à des conditions spécifiques.
• Remboursements : les dépôts déjà effectués avant l'auto-exclusion ne sont en principe pas remboursables. L'auto-exclusion n'annule pas les transactions déjà réalisées mais empêche toute nouvelle activité de jeu pendant la période choisie.
• Fin de l'auto-exclusion : sauf disposition contraire des Conditions Générales, une auto-exclusion temporaire prend fin automatiquement à l'expiration de la période choisie. Dans le cas d'une exclusion définitive, la réouverture du compte n'est pas garantie et, lorsqu'elle est envisageable, peut être soumise à une analyse approfondie et à un délai de réflexion supplémentaire.

Nous vous recommandons fortement, au moment où vous déclenchez une auto-exclusion, de prendre contact avec un organisme spécialisé dans l'accompagnement des joueurs en difficulté et, si nécessaire, avec un professionnel de santé (médecin, psychologue, centre d'addictologie).

Ressources d'aide et de soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle, si vous êtes inquiet pour votre situation ou celle d'un proche, ou si le jeu commence à avoir des répercussions sur votre vie quotidienne, il est important de demander de l'aide. win-ma-chance-casino encourage vivement le recours à des services d'assistance gratuits, confidentiels et professionnels.

Dispositifs d'aide locaux en France

• Joueurs Info Service (France) :
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé)
  • Site web : joueurs-info-service.fr
  • Services : écoute, information, orientation vers des centres de soins spécialisés en addictologie, tchat en ligne.
  • Horaires indicatifs : généralement 7j/7, de 8h à 1h (veuillez vérifier les horaires à jour sur le site officiel).
  • Langues : français.
• SOS Joueurs :
  • Téléphone : 09 69 39 55 12
  • Site web : sos-joueurs.org
  • Services : soutien psychologique, conseils budgétaires, accompagnement des familles.
  • Horaires indicatifs : du lundi au vendredi, horaires variables (consultez le site pour les informations à jour).
  • Langues : français.
• Structures d'addictologie : de nombreux centres hospitaliers et centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA) proposent des consultations spécialisées pour les problèmes de jeu. Votre médecin traitant peut vous orienter vers un service adapté.

Organisations internationales de soutien

Les services ci-dessous sont destinés à un public international et ne sont pas spécifiques à la France. Ils peuvent toutefois constituer un complément utile aux ressources locales :

Ces organisations offrent des services tels que des lignes d'écoute, des groupes de parole, des forums et des chats en ligne. Les échanges sont généralement confidentiels et peuvent être anonymes.

Dispositifs nationaux d'auto-exclusion et interdictions de jeu

Outre les outils fournis sur win-ma-chance-casino, certains pays proposent des systèmes d'auto-exclusion couvrant plusieurs opérateurs :

• France : dispositif d'interdiction volontaire de jeux géré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), applicable aux opérateurs agréés en France (casinos terrestres, sites légaux, etc.). Informations sur anj.fr.
• Royaume-Uni : GAMSTOP (auto-exclusion gratuite auprès des opérateurs en ligne licenciés par la UK Gambling Commission). Informations sur gamstop.co.uk.
• Espagne : registre d'auto-interdiction géré par la Dirección General de Ordenación del Juego (RGIAJ). Informations sur ordenacionjuego.es.
• Autres pays : de plus en plus de juridictions mettent en place des registres d'exclusion centralisés. Nous vous invitons à consulter le site du régulateur de votre pays de résidence pour connaître les dispositifs existants.

Ces dispositifs nationaux ne remplacent pas les outils internes de win-ma-chance-casino mais peuvent offrir un niveau de protection supplémentaire, en particulier si vous jouez sur plusieurs sites.

Applications de blocage et filtres

Pour renforcer votre protection, il est possible d'utiliser des logiciels ou applications bloquant l'accès aux sites de jeu depuis vos appareils :

• Gamban : logiciel payant permettant de bloquer l'accès à la plupart des sites et applications de jeu en ligne sur ordinateur, smartphone et tablette (voir gamban.com).
• BetBlocker : outil gratuit de blocage des sites de jeu, disponible sur plusieurs plateformes (voir betblocker.org).
• Filtres parentaux : certains logiciels de contrôle parental et solutions de sécurité Internet permettent également de restreindre l'accès aux sites de jeux d'argent.

Ces outils techniques ne remplacent pas un accompagnement humain ou médical, mais peuvent contribuer à limiter les impulsions ou à réduire l'accessibilité au jeu.

Ressources pour les proches et la famille

• Groupes de soutien pour l'entourage : certains pays proposent des groupes d'entraide pour les proches de joueurs en difficulté (par exemple des groupes inspirés de Gam-Anon). En France, Joueurs Info Service et SOS Joueurs peuvent également soutenir l'entourage.
• Forums et chats : des forums de discussion et des chats dédiés aux proches permettent d'échanger avec d'autres personnes confrontées à des situations similaires, d'obtenir du soutien moral et des conseils.

Tous ces services d'aide respectent en général la confidentialité des échanges. N'hésitez pas à les solliciter dès les premiers signes d'inquiétude.

Aide pour l'entourage

Lorsqu'une personne de votre entourage semble en difficulté avec le jeu, il peut être difficile de savoir comment réagir. La façon de communiquer et de proposer de l'aide joue un rôle important dans la prise de conscience et l'acceptation d'un accompagnement.

Comment aborder le sujet

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit, où la personne n'est ni en train de jouer ni sous l'emprise d'émotions fortes.
• Parler de vos ressentis : utilisez le " je " plutôt que le " tu " (" je suis inquiet ", " j'ai peur pour ta situation ") afin de limiter la perception de jugement ou d'attaque.
• Éviter les reproches : concentrez-vous sur les faits (sommeil, finances, tensions familiales) plutôt que sur la culpabilisation.
• Écouter activement : laissez la personne exprimer son point de vue, ses difficultés et ses peurs, sans l'interrompre.

Encourager la demande d'aide

• Informer sur les ressources : parlez des lignes d'écoute (Joueurs Info Service, SOS Joueurs), des centres d'addictologie et des professionnels de santé qui peuvent proposer un accompagnement adapté.
• Proposer un soutien concret : vous pouvez, par exemple, proposer de l'accompagner lors d'un premier rendez-vous, ou de l'aider à formuler un message à une ligne d'écoute.
• Respecter le rythme : la personne peut avoir besoin de temps pour accepter une aide. Restez disponible, sans forcer, tout en mettant des limites claires pour vous protéger.

Ressources pour les proches

• Joueurs Info Service : propose également des informations et un soutien pour l'entourage. Voir joueurs-info-service.fr.
• SOS Joueurs : offre un accompagnement aux familles confrontées à des difficultés liées au jeu. Voir sos-joueurs.org.
• Groupes de parole : dans certains centres d'addictologie, des groupes sont spécifiquement dédiés aux proches (renseignez-vous auprès d'un CSAPA ou de votre médecin).

En parallèle, il peut être utile pour les proches de consulter un psychologue ou un travailleur social afin d'obtenir un soutien personnel, de prévenir l'épuisement et d'apprendre à poser des limites protectrices.

Engagement de l'opérateur

win-ma-chance-casino, exploité par Play Logia N.V. depuis Curaçao et bénéficiant de services de paiement fournis par Optimalplay Processing Limited à Chypre, s'engage à adopter des mesures de jeu responsable conformes aux standards internationaux du secteur, bien que le site ne soit pas régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Les joueurs demeurent responsables de se conformer à la législation de leur pays ou lieu de résidence.

Surveillance des comportements à risque

Conformément à ses obligations réglementaires dans la juridiction de Curaçao et aux bonnes pratiques du secteur, win-ma-chance-casino met en place des procédures internes d'analyse des comportements de jeu, pouvant inclure :

• Suivi des dépôts et des mises : identification de hausses soudaines et répétées des montants déposés ou misés, notamment lorsqu'elles semblent incompatibles avec les habitudes habituelles du joueur.
• Durée et fréquence des sessions : détection de sessions particulièrement longues, de connexions quasi permanentes ou d'une fréquence de jeu très élevée.
• Comportements de " rattrapage " : observation de mouvements de dépôts et de mises suggérant des tentatives de récupération rapide de pertes importantes.
• Utilisation des outils : suivi des demandes fréquentes d'augmentation de limites, d'annulation de retraits (lorsque ce type de fonctionnalité existe) ou de refus d'utiliser les outils de protection proposés.

Messages d'avertissement et interventions

Lorsque des schémas de jeu potentiellement problématiques sont détectés, win-ma-chance-casino peut :

• Afficher des messages d'avertissement dans votre compte ou pendant vos sessions, vous invitant à réévaluer votre pratique et à utiliser les outils de limitation ou de pause.
• Vous adresser des communications ciblées (par e-mail ou via le site) pour vous rappeler l'existence des limites de dépôt, des pauses, de l'auto-exclusion et des ressources d'aide externes.
• Dans certains cas, restreindre préventivement certains services (par exemple, limiter les dépôts ou bloquer temporairement l'accès au compte) lorsque cela apparaît nécessaire pour des raisons de protection des joueurs ou de conformité réglementaire.

Dans tous les cas, ces démarches visent à favoriser un environnement de jeu plus sûr. Elles ne remplacent toutefois pas la responsabilité personnelle de chaque joueur ni la nécessité, le cas échéant, de recourir à une aide professionnelle.

Formation et sensibilisation internes

• Formation du support : les équipes de support client sont sensibilisées aux enjeux du jeu problématique, aux outils de protection disponibles et aux ressources d'aide à orienter aux joueurs.
• Amélioration continue : les politiques de jeu responsable font l'objet d'un suivi et d'ajustements en fonction des évolutions réglementaires, des recommandations des autorités de Curaçao et des bonnes pratiques internationales.

Mises à jour de cette page

Les pratiques de jeu responsable et les exigences réglementaires sont susceptibles d'évoluer. win-ma-chance-casino s'efforce de maintenir cette page à jour afin de refléter les outils, procédures et ressources disponibles les plus récents.

• Notifications sur le site : en cas de modification substantielle des politiques de jeu responsable, une information pourra être mise en avant sur le site winmachanc.com (bannière, message dans votre espace joueur, actualités).
• Communication par e-mail : pour certains changements importants, des notifications pourront également être envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte, sous réserve de vos paramètres de communication.
• Consultation régulière : nous vous invitons à consulter cette page à intervalles réguliers pour prendre connaissance des évolutions éventuelles.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et retours

Si vous avez des questions relatives au jeu responsable, si vous souhaitez mettre en place des limites, demander une auto-exclusion ou partager un retour sur votre expérience, vous pouvez contacter l'équipe dédiée de win-ma-chance-casino.

• Adresse e-mail dédiée : vous pouvez écrire à l'adresse support@winmachanc.com en indiquant clairement " Jeu responsable " dans l'objet de votre message, afin de faciliter le traitement de votre demande.
• Téléphone : à ce jour (2025), aucune ligne téléphonique spécifique au jeu responsable n'est communiquée par win-ma-chance-casino. Nous vous invitons à utiliser l'e-mail ou les services d'aide externes mentionnés dans cette page.
• Formulaire de demande d'aide : un formulaire de contact est accessible via le site winmachanc.com, dans la rubrique " Contact " ou " Support ". Indiquez que votre demande concerne le jeu responsable pour un traitement prioritaire.

Les informations que vous partagez avec win-ma-chance-casino au sujet du jeu responsable sont traitées de manière confidentielle, conformément à la politique de confidentialité du site et aux obligations applicables à Play Logia N.V. dans la juridiction de Curaçao. Cette page a une finalité exclusivement informatives et préventive et ne constitue ni un avis juridique ni un avis médical. En cas de doute sur votre situation personnelle ou sur la légalité de votre activité de jeu au regard du droit français ou de votre pays de résidence, nous vous recommandons de consulter un professionnel compétent.